Esto es algo que venimos discutiendo con el edu hacer un par de días. Es muy interesante notar como la web 2.0 está cambiando la forma de hacer marketing. La gente sólo confía un 14% en publicidad y prefiere la comunicación peer to peer, es muy distinto que un amigo le recomiende una marca antes que la vea en un banner en algún portal. Es por esto que nos tiene que importar lo que se diga de nuestra marca en todas la comunidades y monitorear ya sea con google monitor, tweeter, facebook, etc lo que se diga de ella para poder intervenir, defenderla, protergerla o tan sólo dar gracias y saludar.